Política de reembolso
Devoluções
Na Vako, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra.
Se, por qualquer motivo, mudar de ideias, poderá solicitar a devolução da sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção, desde que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização que impeçam a sua revenda e, sempre que possível, com a embalagem original.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail geral@tryvako.com, indicando o número da encomenda e o nome utilizado na compra.
Cancelamento de Encomendas
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Os pedidos podem ser alterados ou cancelados até 24 horas após a compra. Após esse período, a encomenda poderá já estar em preparação ou expedida, pelo que não será possível garantir o cancelamento.
Quando o cancelamento for aceite, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso.
Se a devolução cumprir as condições acima descritas, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo necessário para que o montante fique disponível poderá variar consoante o banco ou a entidade emissora do cartão.
Produtos Danificados ou com Defeito
Na Vako, todos os produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio.
Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos no prazo de 72 horas após a entrega, através do e-mail geral@tryvako.com, anexando fotografias que demonstrem o problema.
Após análise da situação, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais.
Não serão considerados defeitos os danos resultantes de utilização incorreta, desgaste normal ou acidentes ocorridos após a entrega.
Envio e Entrega
Fazemos todos os possíveis para que a sua encomenda seja entregue dentro dos prazos previstos.
No entanto, poderão ocorrer atrasos causados pela transportadora, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Caso exista algum problema com a entrega, entre em contacto connosco. Trabalharemos consigo e com a transportadora para encontrar a melhor solução o mais rapidamente possível.
Morada de Entrega
Antes de concluir a compra, confirme cuidadosamente a morada de entrega.
Caso seja fornecida uma morada incorreta e a encomenda já tenha sido expedida, a Vako não poderá ser responsabilizada por atrasos, perdas ou custos adicionais resultantes dessa informação incorreta.
Atualizações desta Política
A Vako poderá atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos sempre que necessário.
Recomendamos que consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.
Ao efetuar uma compra na Vako, confirma que leu e aceita a presente Política de Devoluções e Reembolsos.