Política de envio
Informações de Envio
Processamento da Encomenda
Após a confirmação da sua encomenda, esta será preparada e expedida no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Durante períodos de maior procura, como campanhas promocionais ou épocas festivas, o processamento poderá demorar até 7 dias úteis.
Uma encomenda é considerada expedida assim que é entregue à transportadora.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega começam a contar após a expedição da encomenda.
Portugal Continental: 6–10 dias úteis
Ilhas (Madeira e Açores): 7–15 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido à transportadora, alfândega ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Alterações à Encomenda
Antes de finalizar a compra, confirme cuidadosamente todos os dados de envio.
Moradas incompletas ou incorretas podem provocar atrasos ou impedir a entrega da encomenda.
Caso detete algum erro após efetuar a compra, contacte-nos através de geral@tryvako.com no prazo de 24 horas. Faremos o possível para atualizar a informação antes da expedição, embora não possamos garantir alterações após esse período.
Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para que a sua encomenda chegue dentro do prazo previsto, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, tais como:
- Condições meteorológicas;
- Atrasos da transportadora;
- Processamento alfandegário;
- Elevado volume de encomendas;
- Verificações de pagamento.
Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre o estado da encomenda e prestaremos todo o apoio necessário.
Encomendas Perdidas ou Extraviadas
Se a sua encomenda parecer estar perdida ou não tiver sido entregue dentro de um prazo razoável, contacte-nos através de geral@tryvako.com.
Após a expedição, a encomenda passa a estar sob responsabilidade da transportadora. Ainda assim, iremos acompanhar o processo consigo e colaborar na resolução da situação.
Sempre que se justifique, poderemos oferecer o reenvio da encomenda ou outra solução adequada.
Atualizações da Política de Envio
A Vako reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio sempre que necessário.
Recomendamos a consulta desta página antes de efetuar uma compra, uma vez que a realização de uma encomenda implica a aceitação da versão mais recente desta política.
Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com a nossa Política de Envio, estamos disponíveis para ajudar.
E-mail: geral@tryvako.com